工作职责
 1. 负责公司各平台售前,售后客服团队的整体管理，做好客服（含机器人) 的排班安排，根据
 店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有
 序、顺畅、高效的工作状态。
 2. 监督客服数据及服务的质量，分析数据呈现的问题，给予客服指导；?参与制定并执行客服
 流程、服务标准、客服工作计划、绩效考核管理  
 3. 制定新客服培训方案，每月定期培训现有客服的销售技能、问题处理预案及综合素质；组
 织制定产品培训及大型促销活动的接待能力培训  
 4. 每周分析客服聊天记录，针对客户常见的问题，不断更新客服的话术；分析热销产品的促
 成成交及流失问题记录，提高客服的转化率  
 5. 配合运营团队执行活动促销方案，提升营销的转化率  
 6. 第一时间监控商品售罄状态，及时跟进到货进度，做好与售前客服、生产主管、库房发货
 的信息流转工作  
 7. 参与新老客维护方案的制定，并推进客服团队的执行及分析数据反馈  
 8. 领导交与的其他工作  

任职要求： 

 1、大专及以上学历，男女不限，年龄25-40岁，对网购需有了解

 2、有营销或客服实战经验，带领团队管理经验

3、反应敏捷、执行能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧

4、具备较好的市场分析及判断能力，较强的客户服务意识

5、勇于担当，责任心强，能承受较大压力。

薪资福利

1、工作时间：排班制：分早晚班 早班9-18，晚班15-24。作六休一

2、薪资福利：面议